在疫情防控过程中，集中隔离是遏制病毒传播的重要环节，集中隔离医学观察点也成为新冠肺炎疫情防控的关键防线。自2月17日天健华里酒店正式征用为医学观察隔离点以来，截至3月22日，天健华里酒店龙华店累计接待隔离人员317人，为隔离病毒筑起了坚实的防护墙。
　　打造隔离人群的“健康港湾”
　　在这场疫情保卫战中，隔离酒店既是抗疫的“特殊战场”，又是隔离人群的“健康港湾”。在隔离酒店，隔离人员均有专人管理，酒店工作人员需要做好隔离人员体温测量、信息登记、医学观察、住宿保障、一日三餐、所需物资、生活用品、心理疏导和安抚以及酒店消毒、垃圾清理等工作。

　　自酒店征用之日起，天健城市服务公司协同相关部门成立工作专班，下分安保组、综合组、医务组和酒店组等小组，各司其职，分工明确。天健城市服务公司主要负责工程维修、医疗废品生活垃圾清理和人员信息登记、生活需求服务保障等重要工作。
　　严谨严格的环境消杀
　　夏玉莲是酒店客房部8名保洁人员中的一员，她们负责每天早中晚三次清理隔离区的医疗废品生活垃圾。毫无疑问，这是最有风险也是最脏累的工作，但是她们依旧每天都能按质按量地完成客房的环境卫生工作，为隔离人员营造安全整洁的隔离环境。

　　她们需要忍受身穿防护服的闷热和行动不便，在隔离人员早中晚用餐完毕的间隙，为191间隔离房间做好环境卫生和消毒工作。平时只用个把小时的保洁时间，这里要用上2到3个小时。由于是隔离区域，做保洁需要格外用心和细致，消毒水要喷洒上两边，医疗废品生活垃圾要用正确的步骤收纳，她们每做完一个班次的保洁，浑身的骨头都像散了架。

　　夏玉莲的生日是吃着盒饭、在一天繁重的工作中度过的。她本想请假，考虑到隔离酒店刚正式启用不久，正是里里外外都忙碌的时刻，便没对任何人提起。客房经理骆春花知道后心疼不已：“每班作业结束后，我们从监控里看到她们脱去防护服，衣服和头发是湿透的，真的很心疼，她们太不容易了。”
　　电话线连接的温情守护
　　“803的酒精喷雾用完了，麻烦你们配送一瓶。”“有没有泡面？我晚饭没吃饱。”“房间的纸巾用完了……”这是客服组长刘菌菌每天要处理需求的冰山一角。他熟练地在微信群里回复：“好的，马上为您配送，在工作人员敲您房门前请不要开门！”在处理每天繁琐的信息和客人需求之余，他也会在群里和大家聊聊天，提醒大家在房间里锻炼身体。

　　刘菌菌回忆说，从2月28日接待第一批隔离人员开始，客服组就遇到过形形色色的客人。3月15日，酒店就接收了一对情绪激动的父子，儿子不愿意让年纪大的父亲单独隔离，现场人员给他们科普了防疫知识，劝说好一阵才消停。也有情绪非常低落的，密接者徐女士就是个例子。因为担心自己被感染，焦虑得三天吃不下饭，刘菌菌知道后在电话里安抚她，鼓励她以积极的心态面对。经过一番疏导，徐女士的心情才平静下来，恢复饮食。解除隔离那天，徐女士特地打来电话，感谢酒店客服组在她最无助的时候帮助她重拾了生活的信心。

　　隔离人员里面，还有一些“特殊人员”。54岁的独居老人朱叔叔是刘菌菌重点关注的对象。因为患有高血压和脑中风后遗症，为了更好地照顾，酒店人员商议过后在经老人同意的情况下在房间里安装了监控，早中晚三次对老人的健康状况、精神状况和饮食状况进行监测，在老人需要时，第一时间响应。
　　“这家隔离酒店有人情味”“工作人员很暖心很贴心”是酒店人员工作期间听到的最频繁的褒奖。

　　“特殊人员”里还有三位准妈妈。为传递政府和酒店的关怀，3月16日，酒店联合街道为准妈妈们准备了蛋糕牛奶饼干等“暖心包”。客服组也会每天致电她们，关心她们的身体状况，提醒孕妇注意事项。“我们不在乎辛苦，每天能听到他们健健康康的消息，就是对我们付出最大的回报了。”刘菌菌说。
　　应急保障时刻准备着
　　“电梯好了！”3月14日晚上9点多，酒店工作群里跳出工程部张师傅的信息，简短有力的四个字。

　　下午工程部培训时，隔离区电梯突然发生故障。不等培训结束，他便马不停蹄投入紧急维修工作中。隔离区的电梯主要用来运输隔离人员和消杀人员，为了不影响隔离人员接收流程和消杀进程，工程人员需要随时待命开展抢修，不分时段，加班加点。
　　电梯使用年代久远，难度大。张师傅穿着密不透风的防护服，周边没有帮手，维修过程将近5个小时。走出隔离区脱下防护服时，身上早已一身汗。
　　隔离病毒，但不隔离爱。酒店工作人员贴心细致的服务，温暖了隔离人员的心，赢得了他们的理解和配合，也保证了他们的健康安全。很多人在接触隔离后会特地向酒店工作人员表示感激：“因为你们的负重前行，才给我们提供了良好的隔离环境。”“感谢你们的相伴，你们是疫情里最可爱的人。”
　　在这场没有硝烟的战火中，每一次的相扶相守都会让人感受到温暖和力量。天健华里酒店也会继续做好疫情防控和后勤保障，守好这个“特殊的战场”。