“当时监控室突然传来一阵急促的电梯对讲警铃，我们发现7栋的电梯监控画面里有一位老人明显着急的看着镜头，频频招手示意。对讲里传来慌张的声音：“快帮帮我，我被困在电梯里了！”我们在对讲机里不断安抚对方，一方面安排巡逻人员立即到达该楼栋电梯困人楼层，另一方面马上通知电梯维保单位。不到10分钟，维保人员到达现场，立即解救被困人员并对故障电梯进行维修。”——来自监控室值班人员电梯故障信息记录

电梯老旧“闹脾气”，物业全额垫资更换
　　天健城市服务承管天健花园小区已有20余年。近几年，小区里类似电梯困人的事故频发，因原本生产厂家早已倒闭，电梯的日常维修材料无处购买，得不到正常维修和保养的电梯时不时“闹脾气”罢工，使得原本安静、祥和的小区仿佛埋下了一颗定时炸弹。业主每次外出乘坐电梯时，总会产生莫名的恐惧和担忧。该小区电梯经深圳市特种设备安全检验研究院和深圳市特种设备行业协会进行安全评估后，最终得出了一致的结论：建议更换。
　　考虑到申请维修手续繁琐、花费时间长，为了尽快解决电梯隐患，恢复电梯的正常运行，天健城市服务总部了解情况后，决定打破常规，通过先行垫资的方式帮助业主解决眼下的燃眉之急，后期通过申请政府补贴、本体楼栋专项基金以及业主公摊等方式返还资金，以第一时间保障业主出行安全作为首要目标。

业主嫌贵不配合，物业中心想“妙招”
　　服务中心全体员工在项目经理的带领下，马不停蹄在老旧电梯改造办、本体基金中心等单位中间奔波，为后期工作开展夯实了基础，后经业主大会授权，顺利完成了电梯公司招标。在一切都准备就绪时，难题从天而降：有部分业主不同意承担公摊费用。
　　这如何是好？在大家一筹莫展之际，服务中心想出“妙招”：筛选支持率最高的、电梯问题最严重的3台电梯，为业主先行替换。在新梯进场、机房建设、现场换梯和验收等施工过程中，服务中心全程认真细致的巡查安全、监督施工和协调问题，在全员的共同努力与楼栋业主的支持下，更换的三台新电梯得以面世。
　　这些楼栋的业主们如愿坐上了新电梯，对此大加赞赏：“给人的感觉就是轿厢宽敞了、运行速度提高了、乘梯舒适度大大提高！”其他楼栋的业主闻讯而来，看着新电梯的好处，大家心里的疑惑打消了。

小区电梯“焕”新颜，业主出行频点赞
　　有了成功的案例，后续的10台老旧电梯更换工作尤为顺利。目前13台电梯已全部更换完毕，电梯安全隐患得以圆满解决，业主为此频频点赞。
　　事后，深圳都市频道节目组对本次更换电梯事件进行了专题报道，为解决小区老旧电梯更换问题提供了较好的成功案例示范和经验分享。天健城市服务始终将“安全生产”作为经营工作的重头戏，迎难而上、克难攻坚，竭力为广大业主打造安全、和谐的家园环境。