为塑造优质服务的品牌形象，提升客服人员的业务水平和服务质量，华中区域公司于2019年12月开展客服人员岗位技能培训。培训由客服主管郭小娇担任讲师，培训对象为全体客服人员。
　　本次培训围绕礼仪形象、职业素养、职场心态、服务礼仪、如何与客户高效沟通等内容展开。通过理论知识和实操的学习，加深客服人员对服务内容和岗位要求的理解。
　　在培训中，讲师深入讲解礼仪知识，包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿等仪态要点和握手、鞠躬、问候、指引、搭乘电梯等迎来送往的礼仪细节，并通过现场示范，让在场的学员站在客户的角度亲身感受“来有迎声、问有答声、走有送声”的暖心服务。讲师强调，作为物业行业，服务是“基本功”，要把细节做到让业主、客户满意。规范每一次的服务细节不仅是尊重客户的表现，更是客服人员对自身要求的提升，要把每次培训融入日常当中，养成良好的职业习惯，维护公司暖心服务的品牌形象。参训人员认真听讲，跟着讲师循序渐进的引导逐个练习，礼仪知识得到了进一步的巩固和加强，达到了良好的培训效果。
　　细节之处彰显优质服务，通过本次培训，使参训人员对礼仪知识有了更深层次的了解，参训人员纷纷表示受益匪浅，今后将进一步提升客服人员的自身素质和服务能力，为广大业主提供温馨、舒适、暖心的优质服务。