物业费调价对于每一个居民来说是件大事。物业服务不好，调价无从谈起；物业服务好，但如果收费过低甚至亏损，会导致物业无法正常运营，不仅关系到小区居民的居住环境，也关系到物业公司的前途和命运。天健物业天然居项目通过“提质提价”方式，破解物业品质服务与公司经营发展的难题。
　　阳光共管，赢得业主对天健品牌的信赖
　　天然居项目自2002年入伙以来，物业服务中心一直致力于为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境。6年前，为提升物业服务质量，提高业主对小区管理的知情权和参与权，实现业主与物业公司的互利共赢，天健物业与天然居业主委员会共同构建的“阳光共管”物业服务模式。“阳光共管”物业服务模式自实施以来在小区管理上取得了显著的成绩，为小区业主实现安居乐业、共建和谐小区发挥着重要作用，赢得业主多年来对天健物业的信赖。
　　运营成本上涨，物业开源节流保品质
　　由于人工成本、外包成本、物价成本等费用的不断上涨，近些年小区日常收取的物业管理费用等已入不敷出。为使物业服务质量保持现有品质，确保小区的各项日常工作得以正常运行，物业服务中心采取一系列开源节流应对措施，比如：在合理范围内，适当提高员工工作强度，精简人员数量，减缓人工成本压力；通过节能降耗降低公共水电的成本支出；统筹调配小区资源性资产，增加小区收入。
　　但是，开源节流只能治标，面对成本费用的不断上涨，内部合理调配总会有限度，一味通过减少人员配置、降低服务频次的方式压缩成本，迟早会降低小区物业服务品质。
　　“我们项目是实施‘阳光共管’的，业主对物业服务内容有知情权、对物业服务活动有参与权、对物业费用有决策权、对物业合同的履行有监督权，正因为项目的账务是公开透明的，所以也能看到现在物业成本在一直上涨，但是物业费却自入伙起一直没有提升。”小区一个业主说。
　　提质提价，多渠道宣传力征业主支持
　　为确保服务品质，进一步提升服务质量，2019年1月，物业服务服务中心在与业委会的联席会议上，正式书面提出“提质提价”服务方案，用以改善小区现状，并在小区网站和业主群里同步。
物业费调整本就是个敏感话题，此方案一出在业主之间引起了强烈反响，业主们通过各个渠道向服务中心反映了许多问题也表达了自己的想法。针对业主们提出的问题，服务中心都及时回复并整改；同时，通过几次与业委会讨论后修改完善了调价方案。
　　在方案正式提交业主大会之前，物业服务中心与业委会组织了“提质提价”预算方案业主讨论会，邀请本次反映比较激烈的业主参加本次会议；在服务中心多次协调沟通后，物业服务中心提出了上调物业费的理由及上调费用后品质提升计划。
　　为更好的向业主宣传“提质提价”方案，物业服务中心对全体员工进行专项培训，将本次业主大会的重要性和业主集中反映的重要问题告知每一位员工，让每位员工都能给业主解释本方案的合理性和重要性，让业主认识到目前物业管理存在的难处，给予业主满意合理的答复。
　　2019年4月2日，在天然居物业服务中心与业委会的联席会议上，物业服务中心再次书面提出“提质提价”预算方案，本次提交的方案经过三个月的针对性修改，得到了业委会的大力支持并同意提交业主大会审议。自此，“物业费调整”业主大会投票工作正式全面展开。 

天健物业区域公司领导、财务部人员、物业服务中心人员和业委会召开联席会议

　　公正公开，业主投下神圣一票
　　天然居业主大会于2019年4月21日至29日举行，采用微信投票和书面投票两种方式。物业服务中心员工配合业委会每晚七点至九点上楼邀请业主参会并投票。
　　工作人员上门后部分业主仍持反对态度，工作人员耐心倾听业主的问题并做好解释工作，针对性的给业主解释物业费上调的理由及后续的品质提升。最终，获得大部分业主理解和支持。终于，在全体物业工作人员和业主志愿者的共同努力下，与会业主人数过半，2019年4月30日业主大会顺利召开。当天在业委会办公室，社区工作站、业委会、物业服务中心、业主义工对本次业主大会书面表决票公开开票、唱票并补充录入市住建局物业管理微信投票系统。经系统自动计票，天然居是否同意公示的“天然居物业费‘提质提价’2019年度预算方案”以同意票数432票，同意票权数47421.77票权通过了本方案。
　　预算方案通过后，服务中心制作调价公告，在一楼大堂进行公示，公示期满后，于6月1日起正式执行。 

　　暖心服务——物业服务更上一层楼
　　此次天然居“提质提价”服务方案，本着“物业提升服务质量、居民适当增加物业费”的定位，采取先易后难、逐步扩大的方法开展工作，面对业主的不理解，始终耐心诚恳相对，最终突破小区管理难点，实现业主和物业服务中心的互利共赢。此次提质提价的成功，也为当下业主对高品质服务的追求和物业公司面对高成本压力的矛盾之中寻找到一条可行之路，形成可供借鉴的先进经验。
　　2019年是天健集团的“能力提升和品牌建设年”，也是天健物业的“暖心服务年”，天然居物业服务中心将以本次提质提价为契机，不断提升服务品质，为业主提供更好服务，不辜负业主的信任。
　　“我们将以最大的努力，给小区业主一个满意的答复”。