前言：8月13日，人民日报社《中国经济周刊》官方网站经济网发表有关天健城市服务旗下苏州天城服务公司在吴江区的首个进驻项目——松陵街道南部城区“物业城市”治理的报道,报道聚焦天城服务公司通过全域化、智慧化、机械化和标准化的治理手段，全面提升城市公共服务品质，助力吴江区城市治理迈向一个全新“大物业”时代。

以下是正文：

　　2023年11月，天健城市服务公司联合城投集团、长三角公司合资成立城市大物业公司——苏州天城服务公司，松陵街道南部城区为首个进驻项目，吴江由此进入城市“大物业”时代。
　　服务版图持续扩张，精细化管理深化城市肌理
　　天城服务成立之初，便进驻到松陵街道南部城区，启动“物业城市”一体化服务项目。
　　与普通物业不同的是，天城服务是把整个城市作为一个小区来服务，通过项目下沉区镇、街道、社区等，将公共服务、公共资产运营及公共秩序维护的边界进行拓宽，原本公共区域的边边角角、空白地带，在“物业城市”的一体化服务中得到解决。
　　在松陵街道南部城区的先行试点中，天城服务将道路、公厕保洁，垃圾分类管理与清运，绿化养护与市政养护等进行整合，重新构建集环卫、绿化养护、市政管网与设施维护、小区管理等于一体的全方位管理体系，打通清扫、清运、养护、维修链条，提升城市的精细化管理水平。
　　今年上半年，在积累松陵街道南部城区服务经验的基础上，天城服务又将服务推广江陵街道，与街道先后签订了“物业城市”试点项目和环卫保洁项目，其中后者将服务区域延伸至街道各片区主次道路、背街小巷，消除了以往物业公司在保洁领域中的空白点。

　　安置小区焕新颜，居民幸福指数飙升
　　今年5月，天城服务响应松陵街道开展安置房小区环境整治提升专项行动，用实际行动为居民幸福加码，让小区变化“看得见”，幸福生活“摸得着”。
　　位于松陵街道南部城区的锦泰、锦祥花园占地面积约53万平方米，目前已安置近4000户家庭，入住近万人，承担着重要的动迁安置工作任务。
　　今年6月，天城服务配合街道社区及相关部门，开展小区公共区域垃圾清理活动，深入楼道间、地下车库等场所，对无人认领的杂物进行统一清理，共清理垃圾120吨，并常态化做好道路清洁、垃圾日产日清等环境工作，解决“僵尸”电动车和自行车停放问题20余起，对小区增设美观围栏，进一步提升小区美丽环境，加强居民生活舒适度和幸福感。
　　从细处着眼、从小处入手，动迁安置小区环境整治提升，既是事关群众的小事，也是城市发展的大事。天城服务从上到下形成工作合力，确保动迁安置小区环境整治取得成效。
　　智慧赋能管理，提升问题处置效率
　　在与松陵、江陵两街道的合作中，天城服务通过打造“专业服务+智慧平台”服务模式，全面提高问题的处置效率，“物业城市”一体化工作取得成效。
　　天城服务相关负责人介绍，为精心打理好城市这个“小区”，公司配备了专业服务人才，建立了24小时400客户服务中心，同时开发设立了智慧平台。智慧平台与街道集成指挥中心平台对接，公司巡查人员上传的问题信息、来自12345的工单信息，都会集中到智慧平台，根据平台数据，公司可以全天24小时派单，通过专业服务，快速处置城市治理中出现的问题。
　　智慧平台改变了原本街道“自查自纠”的城市治理模式，街道网格巡查员转型为“考核员”，对天城服务的服务情况进行考核并提出要求，天城服务根据要求快速响应，有效地提高了城市治理问题的处置效率。
　　标准引领未来，构建一体化服务体系
　　为加快推动城市服务治理体系和治理能力的现代化，城投集团围绕吴江区委、区政府要求，依托天城服务，目前正邀请专家组成编写组，启动编制“物业城市”一体化服务标准体系。预计该标准于今年12月出台，将助推城市服务品质的全面提升。
　　此前，由天健城市服务公司编制的《城市公共区域服务内容与质量规范》团体标准（T/SZPMIA 1-2023）已于2023年3月投入使用，涵盖市容环境、公共安全、城市秩序等城市治理多维标准，也为吴江区推进城市服务纵深发展，提高城市治理“精度”，提供了有力依据。
　　相关负责人介绍，城市公交站也是问题较多的地方。今年入夏以来，天城服务采用“人机协作”方式，对江陵街道的一个个站台进行清扫，小广告、缝隙、玻璃边框等都是处理的难点，经过10多天奋战，完成了254个站点的清扫任务。
　　针对城市管理中难点多、任务重的情况，天健城市服务公司成立深圳市创研城市管理服务技术研究院，承担标准制定及行业发展研究、科技研究、城市服务学术交流等，为输出高品质的国家标准、国际标准、行业标准提供可靠平台，也为天城服务助力吴江城市治理全面提升提供了优秀土壤。未来，天城服务将依托天健城市服务公司等股东优势，进一步提升服务质量，扩大服务区域，全力协助吴江推动城市治理迈向“大物业”时代。