2023年，物业行业处于规模发展转移到高质量发展的改革中，从基础服务到增值服务，到精细化、标准化建设，再到科技赋能……天健城市服务公司始终走在创新求变、争先出彩的前沿，聚焦城市发展需求，以党建引领和多业态布局两手抓，推动企业向高质量和多样化升级发展，在变革路上稳健前行。在此简单分享一些做法和经验。
　　党建引领，融入基层治理，提升服务品质
　　坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。天健城市服务在物业管理实践中，始终坚持和加强党的全面领导，积极探索在经营管理中注入红色基因，为企业发展注入强劲的红色动力。
　　一是加强党的全面领导，持续建立建强企业内部各级党组织，建立建强公司党支部，充分发挥党员在日常管理服务、应急服务、民生实事等方面的先锋模范作用，推动党建和企业经营相融互促。
　　二是创新“红色物业”党建特色品牌，以物业项目为载体，打造党组织、业主委员会、物业服务中心“三位一体”文明自治模式，推动党建工作向基层社区全面渗透，集中力量解决“最后一公里”难题。通过打造“红色物业”攻坚项目、设置党员示范岗、成立志愿者服务队，完善基层党建阵地等，全心全意服务居民，高效赋能物业服务。
　　三是携手社区打造共建共治共享新格局，激活多元共治活力。通过“交叉任职”、建立共商议事机制、召开联席会议等方式，推动社区、物业和居民三方关系有效融合，解决社区治理中的重难点问题。该模式推行以来，天健城市服务公司积极参与到街道社区共建和谐社区的工作中，落实结对帮扶、健康法律普及、垃圾分类、助残及家门口的便民服务等，替居民解决实在问题，营造良好的社区生活环境。
　　随着党建引领的持续推进，企业的服务品质明显提高，主要表现在：一是设立示范岗和先锋岗，物业服务人员的办事效率和服务品质提高，对居民反馈的问题，及时跟进，接诉即办；二是争先打造示范项目，通过抓特色推亮点，在设备焕新、垃圾分类、文明建设等方面对小区进行升级改造，居民的生活环境得到明显改善。
　　多赛道发力，深耕优势赛道，助力高质量发展
　　近些年来，随着城市不断增长，新旧概念消长，城市需求升级，对物业企业的布局能力形成了新的考验。面对复杂的形势，天健城市服务公司除了坚持高品质服务以外，在变局中多点锚定，在城市管家、城市公共治理、城市应急、城市更新保障、资产运营、长租公寓、社区生活服务、水务技术和智慧平台等多元领域积极布局，展现出了优秀的多赛道驾驭能力。这里篇幅有限，仅以“城市管家”举例。
　　传统的城市管理工作面临多头管理、权责不清、基层治理压力大等诸多挑战，尤其是城中村管理水平低、社会服务弱，是城市治理的老大难。“城市管家”的出现有效提高了城市管理的效率和质量，为居民提供了更好的生活环境和公共环境。天健城市服务公司担当起“城市管家”角色后，管理范围从社区转移到城市公共空间，全面参与城市安全、城市环卫、城市应急、城市活动秩序保障、城市设施维护、城市文明建设等各个方面，推动城市管理走上专业化、精细化和智慧化的轨道。
　　一是建立标准化服务体系。为推动标准落地，天健城市服务公司携手深圳市物业管理行业协会编制团体标准，即《城市公共区域服务内容与质量规范》团体标准(T/SZPMIA 1-2023)。该标准用于加快推动深圳城市治理体系和治理能力现代化，挖掘物业服务企业参与城区管理和治理的潜力，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，在实现城市治理科学化、精细化、智慧化上先行示范，为“城市管家”服务内容、建设和运营管理提供技术指导和最佳实践。该标准已于2023年3月投入使用和推广，在提升服务品质方面收获了显著成效。
　　二是加大科技投入。科技赋能对如今的物业管理来说并不是新鲜事，天健城市服务公司的“城市管家”项目也处处彰显了科技底色。
　　首先是安全高效的小型作业设备比重大大提升。在城市道路清扫作业中，天健城市服务公司通过投入小型洗扫车、高压冲洗车、无人清扫机器人等设备代替人工作业，提高了道路保洁的精细化。
　　其次是打造城管业务一体化智慧平台，在前有“蜜生活”智慧平台研发运营的经验基础上，开启“城市管家”项目的智慧化运营探索。根据项目的差异化需求，不断完善应用场景，持续迭代升级，包含了前端应用、后台监管及数据采集三个板块，能实现人员、设备的在线管理、工作轨迹监管、工单上报下发、管理数据的量化及可视化管理。城市管家根据深圳市市容环境综合指数测评标准进行道路巡查、问题上报和测评打分，实现“一屏观全域、一张网互联互通、一张图指挥调度”，为辖区城市治理起到了实时可视化、有数据支撑的测评依据，进一步提高了城市的环卫质量和居民生活幸福感。
　　三是培养复合型专业化人才。人是物业企业服务实力的根本，天健城市服务公司始终把人才培养看成是企业高质量发展的第一动力。“城市管家”通过培养内部讲师、开设内部讲堂、常态化分享优秀经验做法等方式，实现项目管理过程中的知识沉淀、人才成长、组织效能提升和文化建设，打造一支全面发展、来即能战的综合实战型团队，能及时响应城市在不同时期的各类需求，如消防应急、安保维稳、环卫督导、活动秩序保障等，通过实战和不断学习，不断提高团队的综合素质和专业实力，助力公司的服务力持续提升，实现高质量发展。
　　目前天健城市服务公司在“城市管家”赛道成果硕硕，业务先后覆盖深圳市莲花街道、华富街道、西丽街道、桃源街道、清水河街道、玉塘街道、凤凰街道、葵涌街道等街道，服务区域258平方千米，服务74个社区和140余万居民，展现出卓越的城市服务实力。
　　对于物企来讲，高质量发展的核心万变不离其宗，是服务品质，是初心不改。天健城市服务公司在多元化发展的同时，始终不忘坚守服务品质，牢记身为国企的社会使命与担当，珍惜来之不易的社会信任与口碑，将持续以满足群众的需求为根本，发挥物业服务企业的专业价值。