近日，深圳特区报对天健城市服务公司“城市管家”玉塘街道项目情况开展报道。报道称，“短短百日，天健城服‘城市管家’依托城市管理专业化、一体化、机械化、生态化，带给玉塘街道的变化‘看得见’、幸福‘摸得着’。”报道发出后，深圳市物业管理行业协会、中国物业管理等官方账号陆续转发，引起较大反响。
　　原文如下：
原标题：《光明区携手天健城服扮靓世界一流科学城：“城市管家”进驻百日，玉塘环评争创“A+”》
　　“城市管家”进驻百日，辖区管理从“九龙治水”向精细化、智慧化、专业化转变，工作效能、市容风貌、环评成绩显著提升。
　　日前，光明区城市管理和综合执法局召开城管一体化示范项目现场会，重点推介玉塘街道办与天健城市服务公司（简称“天健城服”）联合执行的项目改革实践进展、城市管家平台运行情况、无人智能清扫车作业等。会议由光明区城市管理和综合执法局党组书记、局长丁凤鹏主持。

光明区城管局推介玉塘街道“城管一体化示范项目”改革实践。

“城市管家”破解基层治理“九龙治水”难题
　　“监控杆线属于公安、照明行道属于城管、共享单车停放属于交通/街道，消防栓井盖属于水务……”和大多数城乡遇到的片区“九龙治水”、道路“条块分割”等问题相似，玉塘街道的基层治理工作受制于资源分布和执法权限，同样经历过力量分散、多头管理等窘境。
　　如何努力走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子？这不仅是深圳经过40年高速发展、城市治理承压明显需要应对的挑战，对于锚定“世界一流科学城和深圳北部中心”奋斗目标的光明区，更是题中应有之义。
　　2023年3月，根据区委、区政府部署，光明区城市管理和综合执法局精心谋划，携手市属国企天健城服，率先从“城管业务一体化”破局，在玉塘街道试点引入国内首批“物业城市”运营团队，探索原特区外城市治理改革实践新模式。地处光明科学城“南大门”的玉塘，首次迎来了“城市管家”。
　　本轮改革，玉塘街道将市政道路和4个社区12类城管业务事项，包括清扫保洁、垃圾收运、公厕管养、绿化管养、路灯管养、垃圾分类督导、城市管家、四害消杀、一体化维护、施工监理、智慧平台建设等，纳入一体化管理。
　　在“破”与“立”中，天健城服建立起资源整合、信息共享、集约管理、快速反应、成本节约、安全为先的城市治理新模式。该公司负责人告诉记者，“我们的目标，是以玉塘街道为样本，探索符合治理特点和居民需求的‘物业城市’光明模式，构建覆盖全领域、全周期、全要素的现代化基层治理体系。”同时，天健城服致力于打造更有温度的友好街区，赋予一线作业人员“新市民”身份，树立一线员工“家园意识”。

“城市管家”天健城服介绍“城管一体化示范项目”改革实践进展。

“智慧平台”科学化、精细化提升服务效能
　　在科学化、精细化、智能化上下功夫，让城区运转更聪明、更智慧，天健城服打造了全新的玉塘城市管理智慧平台。
　　安全为基，“城市智检”数字系统平台的建设，依托华为鲲鹏生态的国产自主系统，获得工信部审批备案，确保城市管理数据安全可控；应用为要，“指挥决策”模块，建立人员、车辆、设备、城市环境样本框的科学评价城市管理核心要素，实现一屏统览；管用为王，为城市环境科学评价定制开发的检测系统，辅助城市管家、管理人员每天对街道辖区环境标准化检查和闭环处理，实时掌握动态，台账追踪到人。
　　“责任人员15分钟前来过本区域”“环卫工人规范穿着安全防护装备”“巡检片区设施设备完好”……天健城服“城市智检”系统，拉通多模块数据，实现了从结果管理向精细化管理。比如一屏统览，辅助决策指挥快速识别问题，并下沉到人；电子档案网格化管理，将可审计的台账下沉到设备；智检系统，如环评“自检器”，让人人都成“管家”，问题及时预警处置。
　　天健城服“城市智检”系统，还将标准纳入检查项，实现了科学检查、实时环评。比如系统可将工单自动分拨至责任人，同时新增智能化预警及处理时限、问题流转路线图、优化管家操作体验；可实现多元多层级数据汇聚、多维度数据智能分析回溯根因，有力促进了城市管理工作的优化完善。
　　值得一提的是，天健城服还激励项目团队发挥主观能动性。如可视化培训，针对一线员工文化层次不同，将环评内容拍成视频，生动愉快地开展全员培训；举办“3+4”集训营，3天理论集训+4天实践培训成为上岗前“标配”；鼓励“金点子”，对有益项目优化完善的创新点子每月给予褒奖。“人人知晓环评、人人熟悉环评、人人为环境提升想办法”的良好氛围，在玉塘项目部蔚然成风。

“城市管家”天健城服介绍玉塘城市管理智慧平台运行情况。

世界一流科学城焕新高品质、高颜值风貌
　　短短百日，天健城服“城市管家”依托城市管理专业化、一体化、机械化、生态化，带给玉塘街道的变化“看得见”、幸福“摸得着”。
　　2023年4月以来，天健城服对玉塘街道辖区内4个社区12类场所现场摸排巡查，直面问题追根溯源，对照标准精准施策，形成了“发现问题-督促问题-解决问题-闭环问题”的管理机制。
　　文明城市创建，建筑工地、城中村环境是短板。天健城服从“木桶原理”出发，强化巡查监管、形成清单、日办日结、专人专办，实时掌握辖区建筑工地及周边环境情况，动态整改见行见效。2023年4-6月，玉塘街道建筑工地及周边环境测评分数从78.67分、79.26分跃升到90.88分。
　　让市民“方便”真正方便，“厕所革命”从小处着眼，从实处入手。天健城服将公厕样本框的环评标准，转化为一线保洁员通俗易懂的语言，每天完成22项岗前硬件设施例行检查，落实到岗、形成素养。

玉塘街道社区引入人工+机械化作业。

　　机械设备因地制宜配齐，有效提升作业效能。截至2023年6月，天健城服向玉塘街道环卫保洁项目投入新能源车辆及智能化设备1900万元，机械化清扫覆盖率98%（其中大型设备共30台、小型设备70台、清扫机器人2台、环保型垃圾桶1708个），路灯管养项目投入作业车辆9台。
　　城市生态维护，覆盖一花一木。生长不良奄奄一息的榕树输液复壮、天桥绿化小品错落有致步步皆景……天健城服充分发挥其拥有的全市物业行业首个“树木医生”团队的专业优势，为玉塘绿化管养提供全生命周期的专业支持。
　　数据显示，玉塘街道的环评成绩正稳步提升，从2023年3月89.94分连续上升至6月91.26分，距93分及以上的“A+”仅一步之遥。
　　数字背后，民生幸福也“近在咫尺”。人居环境改善了、市政道路美颜了、口袋公园焕新了、景观照明敞亮了……群众家门口呈现一处处触手可及的美景、新貌，也彰显出光明区整体重塑、全域提升、着力优化城市功能品质的新作为。

玉塘街道玉律社区公园洁净美丽

　　记者从现场会上获悉，光明区城市管理和综合执法局将以玉塘示范项目为样板，于2023年底前在光明、公明、新湖街道首批推广落地城管一体化项目，重塑城市空间格局，加速城区功能升级，焕新市容环境风貌，支撑光明高质量高颜值发展。
　　天健城服负责人告诉记者，7月14日，深圳市城市管理和综合执法局主办的2023深圳(国际)城市环境与景观产业展览会上，该公司刚刚获颁“市容环境产业创新奖(智慧城管类)”。“我们将坚持构建‘1+3+N’环境指数提升路径，即一套标准贯穿、三种机制保障、N条‘点子’提升，持续优化‘智检平台’，以精细、科学、智能的工艺与文明、友好、温度的治理，服务一座城，扎根一座城，塑造高品质、高颜值城市风貌，让玉塘处处见新意、家园更宜居，助力光明科学城精彩蝶变，拥抱充满无限可能的美好未来。”

无人智能清扫车在玉塘街道社区作业。

7月17日“读特”新闻端报道

7月18日深圳市物业管理行业协会官方账号转发

7月19日中国物业管理官方账号转发