为贯彻公司“暖心服务”工作要求，给客户创造暖心细致的服务体验，西南区域公司天健和府服务中心于11月起开展以“塑专业形象，提服务品质”为主题的客户服务标准规范培训。培训由客服领班丁艳明担任讲师，培训对象为全体客服人员。
　　本次培训围绕礼仪礼貌、仪容仪表、待人接物、岗位职责、工作标准、公司体系文件知识等内容展开。通过系统的理论学习，让客服人员进一步了解岗位标准与要求。
　　在服务礼仪培训环节，丁艳明通过示范讲解，全方位指导客服人员关于站姿、指引手势、坐姿、下蹲拾物、握手等礼仪细节，以及“五声”接待应答用语，即来有迎声“您好，欢迎光临”、问有答声“好的，是的，请讲”、谢有回声“谢谢，很乐意为您服务”、怨有歉声“很抱歉，请见谅”、走有送声“请慢走”。
　　在模拟实操环节，讲师从备茶、问茶、上茶、加茶等几个方面来示范茶水接待礼仪。在客人走进营销中心后，丁艳明立即面带微笑，亲切地打招呼：“您好，欢迎光临天健和府。”在客人入座后，丁艳明来到客人一侧轻声询问：“您好，打扰一下，请问需要喝点什么茶水？”并示范了蹲姿上茶和站姿上茶两种标准姿势。通过礼貌用语、站姿、走姿、问姿和蹲姿等一系列现场示范，进一步规范客服人员的礼仪形体姿势和服务用语。培训人员轮流上场实操，在讲师的指导下反复练习、加深记忆，达到了预期的培训效果。
　　客服人员作为企业和客户交流的第一道窗口，承担着企业形象和服务质量展示的重要职责。作为客服人员，不断加强服务意识、提高自身素质修养是提升服务品质路上的必修课。天健物业将继续重视员工培养，促进服务标准化建设，用更加规范、更加专业的服务让广大客户享受到“宾至如归”的暖心体验。